Pages

Sabtu, 30 Maret 2013

Manajemen Hubungan Pelanggan dan Keputusan pendukung


            Artikel kali ini sebenarnya melanjutkan artikel sebelumnya tentang Pengelolaan Sistem bisnis kemarin, disini dijelaskan tentang bagaimana cara mengatur hubungan dengan pelanggan, untuk lebih jelasnya  sebagai berikut :

Manajemen Hubungan Pelanggan





    Manajemen Hubungan Pelanggan(CRM) adalah Suatu  aplikasi e-business lintas fungsi yang mengintegrasikan dan mengotomatisasikan berbagai proses pelayanan terhadap pelanggan  dalam kegiatan penjualan, pemasaran langsung, memproses order/pesanan dan pembukaan rekening/account, dan dukungan layanan pelanggan.
n  Sistem CRM juga menciptakan suatu kerangka IT yang mengin-tegrasikan semua  proses ini  dengan kegiatan operasi bisnis lainnya dalam suatu perusahaan.
n  Sistem CRM terdiri dari suatu  modul perangkat lunak untuk men-dukung pelaksanaan aktivitas bisnis yang ada dalam proses layanan perkantoran (front-office).
n  Perangkat Lunak CRM menyediakan peralatan yang memungkin-kan suatu perusahaan dan karyawannya untuk memberikan layan-an yang cepat, menyenangkan, ketergantungan, dan konsisten ke pelanggannya.

Keuntungan Bisnis CRM banyak sekali. misalnya :
  1. Mengizinkan suatu bisnis untuk mengidentifikasi dan mentargetkan pelanggan terbaiknya; yaitu mereka yang paling menguntungkan kepada bisnis, sehingga mereka dapat dipertahankan sebagai  pelanggan dalam jangka panjang untuk jasa yang lebih besar dan menguntungkan.
  2. Memungkinkan Kustomisasi dan personalisasi produk dan jasa secara real-time berdasarkan pada kebutuhan, keinginan pelanggan, kebiasaan membeli, dan gaya hidupnya.
  3. Juga dapat digunakan untuk menelusuri kapan pelanggan menghubungi perusahaan, dengan mengabaikan titik-kontak tersebut.
  4. Memungkinkan perusahaan untuk menyediakan  pelayanan kepada pelanggan secara konsisten dan jasa atau layanan yang superior dan memberikan dukungan kepada pelanggan untuk dapat memilih titik-kontak yang diinginkannya.

Sistem Terintegrasi Lintas Fungsi
     Perangkat lunak Pengintegrasian Aplikasi Perusahaan ( EAI) menyediakan aplikasi e-bisnis yang saling behubungan .
n  EAI adalah suatu aplikasi e-bisnis lintas fungsi yang mengintegrasikan aplikasi front-office seperti manajemen hubungan pelanggan dengan aplikasi back-office seperti manajemen sumber daya perusahaan.
n  EAI memungkinkan para pemakai untuk membuat model proses bisnis serta hubungan dan interaksi yang terjadi antar aplikasi bisnis.EAI juga menyediakan perantara “middleware” yang melaksanakan konversi data dan koordinasi, komunikasi antar aplikasi dan jasa penyampaian pesan (messaging), serta kemampuan akses kepada alat penghubung aplikasi yang  terlibat.
n  Perangkat lunak EAI dapat mengintegrasikan berbagai kumpulan aplikasi perusahaan dengan membiarkan mereka saling menukar data menurut ketentuan yang diperoleh dari model proses bisnis yang dikembangkan oleh para pemakai.


 Semoga bermanfa'at,
Salam Hangat,


Agus Minanur Rohman

0 komentar:

Posting Komentar